ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ CRM ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Κωδικός Προγράμματος: 690745
✅ Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, η σωστή διαχείριση πελατών δεν είναι απλώς θέμα οργάνωσης. Είναι βασικός παράγοντας για καλύτερη εξυπηρέτηση, περισσότερες πωλήσεις και πιο σταθερές πελατειακές σχέσεις.
Πολλές επιχειρήσεις έχουν πελατολόγια, σημειώσεις, επικοινωνίες και ευκαιρίες πώλησης διάσπαρτα σε διαφορετικά σημεία. Αυτό δημιουργεί καθυστερήσεις, χαμένες ευκαιρίες και έλλειψη καθαρής εικόνας για το τι συμβαίνει με κάθε πελάτη.
✅ Το σεμινάριο “Στρατηγική CRM: Οργάνωση και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων για Αύξηση Πωλήσεων” είναι σχεδιασμένο για επιχειρηματίες, στελέχη πωλήσεων και marketing, υπαλλήλους που διαχειρίζονται πελατολόγιο και επαγγελματίες που θέλουν να οργανώσουν καλύτερα τη σχέση τους με τους πελάτες.
Στόχος του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν τη λογική του CRM, να οργανώσουν καλύτερα το πελατολόγιό τους, να παρακολουθούν την επικοινωνία με πελάτες και να διαχειρίζονται πιο σωστά τις ευκαιρίες πώλησης.
🔎 Τι θα Κερδίσεις από το Σεμινάριο
Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικές γνώσεις και δεξιότητες που μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα στην επιχείρηση ή στην εργασία τους.
Με τη συμμετοχή σου θα μπορέσεις να:
- Κατανοήσεις τι είναι πραγματικά το CRM και γιατί δεν είναι απλώς ένα λογισμικό.
- Οργανώνεις το πελατολόγιο με πιο δομημένο και επαγγελματικό τρόπο.
- Καταγράφεις και να παρακολουθείς την επικοινωνία με πελάτες.
- Κατηγοριοποιείς πελάτες με βάση την αξία, τη συμπεριφορά και τις ανάγκες τους.
- Διαχειρίζεσαι ευκαιρίες πώλησης μέσα από ένα πιο καθαρό sales pipeline.
- Δημιουργείς πλάνο επικοινωνίας με πελάτες.
- Αξιοποιείς δεδομένα CRM για καλύτερες αποφάσεις.
- Βελτιώνεις την εμπειρία πελάτη μέσα από πιο συστηματική παρακολούθηση.
- Συνδέεις την οργάνωση πελατών με αύξηση πωλήσεων και καλύτερη εξυπηρέτηση.
📘 Τι θα Μάθεις
Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου, θα αποκτήσεις πρακτική καθοδήγηση για το πώς να οργανώσεις και να αξιοποιήσεις καλύτερα τις πελατειακές σχέσεις μέσα από στρατηγική CRM.
🔹 Η Φιλοσοφία του CRM
Θα κατανοήσεις τι σημαίνει CRM πέρα από τη χρήση ενός εργαλείου. Θα δεις πώς η σωστή διαχείριση πελατών βοηθά την επιχείρηση να περάσει από την περιστασιακή πώληση στη συστηματική σχέση με τον πελάτη.
🔹 Customer Journey και Σημεία Επαφής
Θα μάθεις πώς να χαρτογραφείς τη διαδρομή του πελάτη, από την πρώτη επαφή μέχρι το follow-up, και πώς να εντοπίζεις τα σημεία στα οποία η επιχείρηση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του.
🔹 Διαχείριση Δεδομένων και Τμηματοποίηση Πελατών
Θα δεις ποια δεδομένα χρειάζεται να συλλέγονται, πώς μπορείς να κατηγοριοποιείς τους πελάτες και γιατί η ποιότητα των δεδομένων παίζει σημαντικό ρόλο στη σωστή λήψη αποφάσεων.
🔹 Sales Pipeline και Διαχείριση Ευκαιριών
Θα μάθεις πώς οργανώνεται η διαδικασία πώλησης μέσα σε ένα CRM, πώς παρακολουθούνται οι υποψήφιοι πελάτες, τα στάδια των ευκαιριών και οι ενέργειες που πρέπει να γίνονται σε κάθε σημείο της διαδικασίας.
🔹 Αυτοματισμοί και Εξατομικευμένη Επικοινωνία
Θα κατανοήσεις πώς οι αυτοματισμοί μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση επαναλαμβανόμενων εργασιών, στην καλύτερη παρακολούθηση πελατών και στη δημιουργία πιο στοχευμένης επικοινωνίας.
🔹 Analytics, Reports και Λήψη Αποφάσεων
Θα δεις πώς βασικοί δείκτες, reports και dashboards μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση να κατανοήσει καλύτερα την απόδοση των πωλήσεων και να πάρει πιο σωστές αποφάσεις.
🔹 Πλάνο Εφαρμογής CRM
Θα μάθεις πώς να συνδέεις όλα τα παραπάνω σε ένα πρακτικό πλάνο CRM, προσαρμοσμένο στις ανάγκες της επιχείρησης, της ομάδας και των πελατών σου.
🎯 Σε Ποιους Απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε:
- Επιχειρηματίες και ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
- Στελέχη πωλήσεων και marketing.
- Υπαλλήλους που διαχειρίζονται πελατολόγιο.
- Επαγγελματίες που θέλουν να οργανώσουν καλύτερα τους πελάτες τους.
- Ομάδες επιχειρήσεων που χρειάζονται πιο καθαρή διαδικασία επικοινωνίας και follow-up.
- Άτομα που θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις μέσω καλύτερης διαχείρισης πελατών.
- Επιχειρήσεις που θέλουν να περάσουν από διάσπαρτη παρακολούθηση πελατών σε πιο οργανωμένο σύστημα.
📍Επιχορήγηση από την ΑνΑΔ
📍 Πληροφορίες Σεμιναρίου
📍 Ημερομηνίες: 20/09/26 και 21/09/26
🕒 Ώρες Κατάρτισης: 8:30 - 16:15
📍 Διάρκεια Κατάρτισης: 14 ώρες
📍 Μέθοδος Κατάρτισης: Διαδικτυακά Online
💶 Επένδυση Συμμετοχής
💡 Γιατί να Συμμετάσχεις
Οι πωλήσεις δεν χάνονται πάντα επειδή δεν υπάρχει ενδιαφέρον. Πολλές φορές χάνονται επειδή δεν υπάρχει σωστή παρακολούθηση, καθαρή διαδικασία και οργανωμένη επικοινωνία. Αν η επιχείρησή σου έχει πελάτες, leads, προσφορές, follow-ups και ευκαιρίες πώλησης που δεν παρακολουθούνται συστηματικά, τότε χρειάζεσαι καλύτερη CRM λογική.
Μέσα από το σεμινάριο, θα δεις πώς μπορείς να οργανώσεις τις πελατειακές σχέσεις, να αξιοποιήσεις καλύτερα τα δεδομένα και να δημιουργήσεις πιο σταθερή βάση για ανάπτυξη πωλήσεων.
📢 Εξασφάλισε τη Θέση σου
Οι θέσεις είναι περιορισμένες.
Δήλωσε συμμετοχή στο σεμινάριο “Στρατηγική CRM: Οργάνωση και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων για Αύξηση Πωλήσεων” και μάθε πώς να οργανώνεις καλύτερα τους πελάτες, την επικοινωνία και τις ευκαιρίες πώλησης της επιχείρησής σου.
